Éligibilité
Vous devez avoir au moins 18 ans et la capacité juridique de contracter. En vous inscrivant, vous déclarez être autorisé à engager votre organisation si vous agissez pour son compte.
UpDeskCRM
Conditions d'utilisation
Conditions applicables à l'utilisation d'UpDeskCRM.
Ces Conditions d'utilisation ("Conditions") régissent votre accès et votre utilisation du service UpDeskCRM ("Service"). En vous inscrivant ou en utilisant le Service, vous acceptez ces Conditions.
Comptes
Chaque compte UpDeskCRM s'exécute dans un espace de travail isolé. Vous êtes responsable : (a) de la confidentialité de vos identifiants ; (b) de toute activité sous votre compte ; (c) de nous notifier promptement tout accès non autorisé.
Usage acceptable
Vous vous engagez à ne pas : (a) utiliser le Service à des fins illégales ou transmettre du contenu illicite ; (b) tenter d'accéder sans autorisation à un système ou des données ; (c) interférer avec le Service ou perturber d'autres utilisateurs ; (d) faire de la rétro-ingénierie, décompiler ou tenter d'obtenir le code source ; (e) revendre ou sous-licencier le Service sans accord écrit.
Abonnements et facturation
UpDeskCRM propose un niveau gratuit et des plans payants. Les plans payants sont facturés à l'avance selon le cycle choisi. Les prix sont en USD ou EUR selon l'affichage. Les taxes sont ajoutées le cas échéant. Vous pouvez changer de plan ou annuler à tout moment ; les changements prennent effet au cycle suivant. Pas de remboursement pour périodes partielles sauf obligation légale.
Disponibilité du service
Nous visons 99,9 % de disponibilité mensuelle. Les fenêtres de maintenance planifiées sont communiquées à l'avance. Le niveau gratuit est fourni "tel quel" sans garantie de disponibilité.
Propriété des données
Vous possédez toutes les Données clients que vous téléversez ou créez dans le Service. Nous ne revendiquons aucune propriété. Nous traitons les Données clients uniquement pour fournir le Service, comme décrit dans notre Accord de traitement des données.
Isolation des données
Chaque compte s'exécute dans un espace de travail logiquement isolé. Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour empêcher tout accès inter-locataires.
Mises à jour et maintenance
Nous déployons automatiquement les mises à jour, correctifs de sécurité et améliorations. Vous accédez toujours à la version actuelle maintenue.
Intégrations
L'intégration email est incluse. Les intégrations WhatsApp et VoIP sont des add-ons payants soumis aux conditions distinctes de leurs fournisseurs respectifs. La disponibilité d'une intégration n'est pas garantie.
Annulation et export de données
Vous pouvez annuler votre compte à tout moment. Sur annulation, vous pouvez demander un export de données dans un format standard. Nous supprimons ou anonymisons les Données clients sous 30 jours après la fin du contrat, sous réserve des obligations légales de conservation.
Exclusion de garantie
LE SERVICE EST FOURNI "TEL QUEL" ET "SELON DISPONIBILITÉ" SANS GARANTIE D'AUCUNE SORTE, EXPRESSE OU IMPLICITE, Y COMPRIS LA QUALITÉ MARCHANDE, L'ADAPTATION À UN USAGE PARTICULIER ET LA NON-CONTREFAÇON.
Limitation de responsabilité
DANS LA MESURE MAXIMALE PERMISE PAR LA LOI, NOUS NE SOMMES PAS RESPONSABLES DES DOMMAGES INDIRECTS, ACCESSOIRES, SPÉCIAUX, CONSÉCUTIFS OU PUNITIFS, NI DES PERTES DE PROFITS, DE DONNÉES OU D'OPPORTUNITÉS COMMERCIALES. NOTRE RESPONSABILITÉ TOTALE NE DÉPASSE PAS LES MONTANTS PAYÉS PAR VOUS SUR LES 12 MOIS PRÉCÉDANT LA RÉCLAMATION.
Droit applicable
Ces Conditions sont régies par le droit tunisien. Les litiges relèvent des tribunaux de Tunis.
Modifications
Nous pouvons modifier ces Conditions. L'utilisation continue après modification vaut acceptation. Les changements matériels seront notifiés par email ou dans le Service.
Contact
legal@updeskcrm.com